Garantía de calzado, accesorios y ropa
Entendemos por defectos de calidad las deficiencias en las propiedades del artículo, las cuales afectan negativamente la apariencia y/o funcionalidad del mismo. Pueden ser ocasionados por irregularidades en la calidad de los materiales o errores en la fabricación, más no por uso inadecuado o desgaste normal.
El tiempo para aplicar a una devolución por Garantía o calidad es de 90 días posterior al recibo del producto.
El departamento de control de calidad de AMASIX inspeccionará los productos devueltos; si el daño es consecuencia de un defecto de fabricación o bien si el producto no cumple con las especificaciones de fábrica se reembolsará el coste del producto. Nos comprometemos a reembolsar la totalidad del coste de los productos defectuosos.
Si el problema se debe a motivos contrarios a la calidad del material o al proceso de montaje, te devolveremos el producto original sin el reembolso de dinero.
Para los productos de ropa de baño no se aceptan cambios ni devoluciones.
Cobertura de la garantía
- EL HORARIO DE ATENCIÓN del área de servicio autorizado para las coberturas de garantía son: De Lunes a Viernes en el horario de 09:00 am hasta 5:00 pm. Esto puede variar por lo que recomendamos, previamente, se comunique con nosotros.
- Mediante esta garantía comercial, AMASIX. garantiza el producto contra posibles defectos de fábrica, durante un período de, dependiendo algunos casos, 90 DÍAS a partir de la fecha original de compra. Todo producto que tenga la necesidad de hacer uso de la cobertura de garantía deberá generar un caso en el área de servicio autorizado de la empresa, adjuntando guía o comprobante de pago donde se pueda verificar los datos del equipo y la fecha de compra. AMASIX. se reserva el derecho de atención de garantía si no se presentan los documentos indicados o si la información que los mismos contienen es incompleta o ilegible.
- Todos los productos para la cobertura de garantía se direccionan al área de Servicio autorizado de nuestra empresa. Si luego del análisis de su producto, por parte del área, no se tiene una solución inmediata, el producto deberá ser internado para un diagnóstico más exhaustivo y los resultados se comunicará dentro de las siguientes 24 horas laborables.
- Si la compra fue realizada dentro de los primeros 7 días y el producto presenta defectos se deberá direccionar el mismo al área de nuestra organización para su revisión, teniendo en cuenta las siguientes observaciones: Primero, se tiene que internar el producto para revisar y determinar si es falla de fabricación en un lapso máximo de 48 horas desde el momento de la internación del producto, para lo cual, se recomienda guardar las cajas, envolturas y demás accesorios de empaque durante 30 días desde que se realizó la compra, caso contrario, se tendrá que esperar el tiempo que se tomará el fabricante o importador para determinar el defecto y realizar el cambio del producto. Segundo, EL PRODUCTO NO PUEDE HABER SIDO USADO. PUEDE ESTAR ABIERTO, PERO DEBE ESTAR CON SUS EMBALAJES ORIGINALES COMPLETOS Y EN PERFECTAS CONDICIONES. Esto quiere decir que no pueden estar rotas las gráficas de cajas, los sellos u otros y se debe entregar con todos sus accesorios.
- Si usted ingresa su producto al área autorizada, se le hará entrega de un documento de ingreso donde se especificarán los datos y características del producto y su información personal. Una copia del documento emitido se quedará en el área autorizada. Este documento contará con un número correlativo de atención en la parte superior derecha, para lo cual, solo deberá mencionar dicho número si desea consultar sobre el estado de su producto internado, si así fuera el caso.
- Verifique siempre y exija que en el documento de ingreso se especifique el servicio que se está solicitando o los detalles del inconveniente que el producto esté presentando.
- Solo se atenderán en garantía productos que presenten defectos de fábrica.
- POR NINGÚN MOTIVO HAY DEVOLUCIÓN DE DINERO, debido que tenemos las garantías necesarias para entregarle un producto en perfectas condiciones y completamente nuevo si así lo requiere el diagnóstico de los técnicos profesionales de nuestra organización.
Exclusiones de la garantía
- Todo producto que presente los sellos de garantía de la empresa o del fabricante adulterados, removidos, o que muestren evidencia de manipulación, automáticamente pierden garantía.
- La garantía no cubre daños generados por negligencia como: mala manipulación, golpes, quemaduras, presencia de agua ya sean accidentales o intencionales, por transporte o por agentes externos como líquidos o fluctuaciones de voltaje de la energía o descargas eléctricas atmosféricas, sobrecargas, mala instalación eléctrica, humedad o presencia de salitre por el ambiente circundante o intemperie, etc.
- La garantía no será cubierta en caso daños ocasionados fortuitamente, falta de mantenimiento o uso distinto al indicado en las instrucciones de uso.
- La garantía no cubre cambios ni devoluciones de productos por incompatibilidad con productos que haya adquirido en otros proveedores y si se verifica daños ocasionados por la adaptación e instalación de piezas o accesorios no genuinos y no autorizados por la marca.
- La garantía no incluye recojo y/o traslado de los productos ni costo de transporte por los mismos.
Agradecemos nuevamente su preferencia y para cualquier duda o consulta, estamos a su disposición.